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▶ 반품 접수 및 택배 발송은 수령 당일 7일 이내(주말,공휴일포함)로 하셔야합니다.

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(TAG/화장품,비비크림 등 묻어남/옷 늘어남)등 상품의 가치가 훼손된 경우

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교환/반품 전 필독사항


- 상품 수령 후 교환or반품을 원하실 경우 게시판 혹은 카카오톡 플러스 친구 '로아르'로 문의 남겨주세요.

* 배송비 입금 확인 후 로아르에서 반품 접수를 해드립니다.

이 경우 고객님께서 따로 접수하지 않아도 되며, 타택배를 이용해주실 경우에는 꼭 [선불 결제] 부탁드립니다. *


- 동봉해드린 양식서를 작성하여 함께 받아보신 상품 그대로 재포장 후 택배 기사님께 안전하게 전달해주세요.

(소모품 [옷걸이,커버,단상자,쇼핑백 등] 이나 사은품 등 수령 당시의 구성 제품 누락 시 교환/환불 접수 불가)


- 상품 도착 후 검품 진행되며 순차적으로 처리해드립니다.


- 교환/환불 기간은 도착한 상품 날짜 기준으로 3-5일 정도 시간이 소요됩니다.


환불의 경우, 무료배송을 받아보셨다면 초기배송비 + 반품배송비 총 6000원이 발생합니다.

반품 및 교환으로 인해 주문금액이 10만원 미만이 될 경우 사용하신 적립금은 재반환되며,

무료배송이 취소 되므로 3000원의 배송비가 추가로 발생합니다.

(EX. 125,000원 상당의 원피스를 구매 후 반품하실 경우 최종구매금액 0원으로 배송비 6천원입니다)

배송비 입금의 경우 로아르 사이트 하단의 계좌 (기업은행: 986-016196-04-015 주식회사 이로아)로

송금 후 게시판 혹은 카카오톡으로 입금사실을 반드시 알려주세요!


- 슈즈,가방의 경우 단독 주문 권장드립니다
(슈즈는 제작사에서 무조건 개별 출고 진행 되며 가방의 경우 상품에따라 합포장/개별출고 여부가 달라질 수 있어 되도록 단독으로 주문 하시는 방법을 권장드립니다)


 

- 최초 결제해주신 수단으로만 환불이 진행되며 다른 수단으로 환불이 불가합니다. 
(결제 이후 결제수단 변경은 불가합니다)



교환/반품이 불가한 경우


- 빨간색, 파란색 점같은 얼룩이 묻어있어요!

  불량이 아닌 수성펜초크로 스팀다리미 1회시 가볍게 지워집니다.
  스팀다리미가 없을 경우 일반 다리미, 분무기+고데기로도 가능하세요!


- 상품 수령 당일 날짜 기준으로 7일 이내(주말,공휴일포함)로 신청 및 발송이 안되었을 경우

  (상품의 내용이 표시/광고의 내용과 다른 경우에는 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내)

  *전자상거래 소비자 보호에 관한 법률에 의거한 기준*


- TAG이 없는 경우, 포장 개봉 후 훼손되어 상품가치가 떨어진 경우

  (택배 파손으로 인한 포장/제품 손상시에는 게시판 혹은 카카오톡으로 꼭 문의 부탁드립니다)


- 상품의 착용 흔적 및 오염 (화장품, 향수, 탈취제, 섬유유연제, 보디로션, 담배냄새, 집냄새, 옷 늘어남)등


- 의류 제조 과정 중 염색 과정을 거치는 모든 의류원단은 염색 염료 특성 상 세탁 없이 바로 착용하실 경우 마찰이나 땀이 많은 곳은 이염이 될 수 있으며 

  진한계열의 의류 등은 첫 세탁 드라이 클리닝 후 착용 권장드리며 미세탁 후 이염의 경우에는 불량 사유로 접수가 어려운 점 양해 부탁드립니다.


- 악세사리,슈즈


- 받아보실 제품이 여러건 있는 경우, 전체 상품 배송 완료까지 기다렸다가 한꺼번에 반품 불가

  각 제품 별로 수령일 기준 7일 이내(주말,공휴일포함) 접수해주세요


- 개인사정으로 오랫동안 택배봉투를 개봉하지 않았다거나 상품 불량 부분을 착용 후에 발견 또는 외출 후 

  뒤늦게 발견 하였을경우에는 어떠한 처리도 어렵습니다. 반드시 상태확인 후 소장해주세요


- 상품 착용 후, 활동과정에서 생긴 문제에 대해서는 책임지지 않습니다.


- 여행, 출장, 뒤늦은 상품 개봉, 뒤늦은 불량 발견 등 개인적인 사유로 인해 기간이 지날 경우에는 어떠한 처리도 불가합니다. 

  모든 고객님들에게 동등하게 적용되는 부분이니 양해 부탁드립니다.


- 자체제작 특성 상 대량생산으로 인해 불가피하게 발생하는 사소한 부분은 불량으로 간주되지 않습니다.

  (원단짜임의 실뭉침/ 초크 자국/ 원단의 잡사, 실밥/ 오차범위 내의 실측차이/ 인위적인 원단냄새/ 컷팅되지 않은 단추 구멍/

   니트짜임의 크기/ 뻣뻣한 잠금장치) 등은 불량사유로 인정이 불가합니다.


- 옵션 변경의 경우 반품 사유가 고객변심으로 인정되기 때문에 배송비는 고객님 부담입니다.


- 권장 세탁 방법 미이행시 상품에 변형이 올 수 있으며 이는 불량 사유 인정이 어렵습니다.


- 악세사리의 경우 알러지 최소화를 위해 순은으로 제작하고 있어 침 부분이 휘어질 수 있습니다.

  이는 손으로 펴주시면 쉽게 펴질 수 있기 때문에 불량 사유 인정이 어렵습니다.

  (침이 펴지지 않아 제품 수선을 원하신다면 게시판/카카오톡으로 문의해주세요)


- 가방의 경우 제품 하자 발생 시 3개월간 무상 A/S가 가능하며 소비자 부주의에 의한 하자(제품 훼손/세탁에 의한 변형/보증기간 경과 등) 발생 시 A/S 가 불가할 수 있습니다.
(가능한 경우에는 모든 비용은 유상으로 처리됩니다)


- 염색 과정을 거치는 밝은 색상의 가죽은 짙은 컬러의 옷이나 청바지에 이염될 수 있습니다.


- 가방은 직사광선을 피해 통풍이 잘 되는 곳에 보관을 권장드립니다.

(온도(열, 빛) 습도 등에 따라 변색, 이염 등의 손상이 발생될 수 있으며 가죽 손상 및 형태 변형 시에는 복원이 불가합니다)


- 물이 묻은 경우에는 부드러운 천을 이용해 가볍게 물기를 닦아 보관하며 핸드크림, 손 세정제, 메이크업 제품 및 향수에 닿지 않도록 유의합니다.


- 단추,지퍼 등의 금속 장식은 소모품으로, 변색이 될 수 있으며 도금이 벗겨지거나 스크래치가 발생될 수 있습니다.  


- 코스메틱 상품은 수령일 기준  7일 이내(주말,공휴일포함) 단상자 미개봉 상태일 때 교환/반품 접수 가능합니다.
(단상자 개봉,훼손 건은 교환/반품 접수 불가합니다)





오배송/불량


- 상품 불량 혹은 오배송의 경우 제품 수령 후 24시간 이내 게시판 또는 카카오톡으로 남겨주시면

동일 상품으로 교환 안내 도와드립니다. 불량/오배송 교환의 대한 배송비는 로아르에서 부담합니다.


- 처음 주문하신 상품으로만 교환이 가능합니다.


- 다른 상품으로 교환 또는 반품을 원하실 경우는 고객변심으로 간주되며 배송비는 고객님 부담입니다.


- 교환이나 반품을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손 시에 어떠한 처리도 불가하며 전자상거래에 의한 

소비자 보호법에 의거 손해배상을 청구할 수 있습니다.


직접 눈으로 보고 사지 않는 온라인 쇼핑의 특성 상 상품 수령 후 바로 확인해주세요!




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통보 없이 착불로 재반송 처리 됩니다. 반드시 반품/교환 의사를 밝혀주시고 CS 고객팀과 소통해주세요 :)

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환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
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(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리
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